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ページ番号：17834
掲載開始日：2026年7月7日更新日：2026年7月7日
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生活ひとくちメモ「スマートフォンのオプションの解決トラブル」
相談事例
数カ月前、スマートフォンの機種変更をするために携帯電話会社の店舗に出向いた。店員から、「無料期間中に解約すれば月額料金は特に発生しない」と言われ、サポートサービスや趣味の情報アプリなど複数のオプションを勧められるままに契約した。有料期間になる前に解約するつもりが忘れていたため、今月の請求額は以前より4000円位高くなった。携帯電話会社のウェブサイトでオプションを解約しようとしたが、全てを解約することはできなかった。どうしたらよいか。
アドバイス
店員に勧められたオプションをよく考えずに契約してしまった、という相談が寄せられています。店舗では、店頭でのサポートサービスや端末の保証関連サービス、暮らしや趣味に関するアプリなど、多種多様なオプションを提供しています。店舗の多くは携帯電話会社の直営ではなく代理店です。オプションの提供元が携帯電話会社のものであればウェブサイト上で解約可能なケースが多いですが、代理店が独自に提供しているものは、契約した店舗でしか解約できないことがあります。ウェブサイト上で解約できなかったオプションは、契約した店舗に申し出ましょう。
店舗で勧められたオプションは、事前に内容と料金、解約時の手続き方法などをしっかり確認することが大切です。店員から強く勧められても安易に契約せず、不要なオプションはきっぱり断りましょう。
(「生活ひとくちメモ」市報ちょうふ令和8年7月5日号)